Lundi matin 30 mars 2020, 10h.
Le téléphone sonne chez Léonard, qui travaille depuis la maison. Une ligne de téléphone spéciale a été mise en service au 021 601 68 61, et les appels sont directement déviés sur son téléphone mobile durant des heures prédéfinies.
« TANDEM, Léonard, Bonjour! »
« Bonjour, c’est Gilbert*, je vous appelle de Cully. Je souhaitais acquérir un vélo électrique, mais la situation semble compromise au vu de la fermeture des commerces. Comment peut-on faire? Mon voisin a acheté un vélo chez vous en début d’année et il est très content de vos services et de vos conseils. C’est lui qui m’a conseillé de vous appeler. »
« Bonjour Monsieur. Merci de penser à nous en cette période. Nous avons un grand nombre de vélos en stock, prêts à être livrés. Nous nous sommes organisés pour vous conseiller à distance et vous livrer sans contacts directs. Nous allons trouver une solution! »
Léonard écoute les demandes et les besoins de Gilbert, et peut ainsi imaginer quelques modèles de vélos qui pourront fonctionner pour son utilisation spécifique. Certaines questions reviennent presque toujours: « J’ai une grosse montée à faire pour me rendre au travail. Je travaille au CHUV. Est-ce que la force du moteur est suffisante pour grimper facilement à travers Lausanne? » La réponse de TANDEM est claire: en tant que magasin spécialisé vélo électrique installé depuis 12 ans à Lausanne et sur la Riviera, nous avons pu comprendre ce qui fonctionne ou ne fonctionne pas dans notre région. Nous proposons uniquement des vélos parfaitement adaptés aux pentes de Lausanne et de la Riviera dans notre assortiment.
Une première sélection a donc été faite pour vous lors de nos précommandes en automne. Notre expérience au fil des ans, grâce aux retours des clients et des innombrables entretiens effectués, nous a montré ce qui est important pour sélectionner un vélo électrique destiné à rouler dans notre région particulièrement vallonnée.
Léonard décrit les différences entre les modèles qu’il voit comme les plus adaptés pour les besoins de Gilbert. Extraits choisis: « Oui, c’est OK de choisir un vélo avec une position confortable et le dos droit, car le moteur fait le gros du travail. » « Quelle est la limite de budget que vous vous êtes fixée? » « Dès que votre trajet fait plus que 10 ou 15km, cela vaut la peine de considérer un 45km/h, car on peut vite se sentir limité sur le plat à 25km/h. Même entre Cully et le CHUV (environ 10km), vous verrez très vite une différence. » « Vous mesurez 1m75, je conseille la taille M. » « Oui, ce vélo est équipé de garde-boues, d’un porte-bagage et de lumières, ce qui vous permettra de l’utiliser par tous les temps et toute l’année sans soucis. »
Une analyse est faite de l’utilisation prévue, des besoins, de l’habitude de rouler à vélo, de la taille du cycliste, des vélos en stock (donc disponibles tout de suite!), du budget, sans oublier bien sûr le côté esthétique, car un nouveau vélo doit aussi plaire aux yeux!
Au final, un vélo se détache du lot. On a trouvé le bon! La discussion au téléphone a porté ses fruits!
Les magasins TANDEM étant actuellement fermés, il ne nous est pas possible de vous faire essayer différents vélos, pour que vous puissiez valider par vous-même, dans la pratique, les informations théoriques que nous vous donnons. C’est d’habitude un élément clé du conseil personnalisé dont vous bénéficiez chez TANDEM: la possibilité de tester parmi une flotte de plus de 40 vélos tests.
Il y a quelques années, encore beaucoup de monde n’avaient jamais essayé un vélo électrique. De nos jours, beaucoup de clients ont déjà pu tester un vélo avant de nous contacter. Un voisin ou quelqu’un de la famille vous a prêté une fois sa nouvelle acquisition, et vous avez pu vous rendre compte de l’aide étonnante que procure un vélo électrique et de sa facilité d’utilisation? Cela aide bien dans la finalisation de votre choix.
En cette période particulière, il vous faudra faire preuve de confiance pour arrêter votre décision. Nous sommes persuadés que nous pouvons trouver ensemble une solution, pour vous permettre de ne pas devoir attendre la fin de la crise pour bien vous équiper.
