RX SERVICES
La protection haut de gamme contre le vol pour votre vélo électrique Riese & Müller équipé d’une puce RX CHIP.
Service RX ConnectCare Basic
Disponible en Suisse dès le 1er juin 2020
- Protection complète contre le vol
- Déclaration de vol à remplir en ligne
- Le service localise votre vélo grâce au traçage de la puce
- Service de récupération de votre vélo volé
- Remplacement par un vélo équivalent en cas d’impossibilité de retrouver le vélo
- Fonctions connectées en développement (disponibles prochainement) : statistiques de conduite, affichage du stationnement, reconnaissance des chutes, alarme, etc.
- Contrat de 1 an ou 2 ans et paiement en euros via le site de Riese & Müller
La puce RX CHIP est cachée dans votre vélo. Alimentée par l’énergie de la batterie de celui-ci, elle permet la localisation en tout temps de votre vélo. Elle peut fonctionner pendant 5 mois lorsque la batterie de votre vélo est débranchée, grâce à son propre système de stockage de l’électricité.
Vous pouvez dès aujourd’hui souscrire une assurance auprès de Riese & Müller, sous forme d’un contrat de 1 ou 2 ans. En cas de vol de votre vélo, vous pouvez signaler celui-ci aux services RX ConnectCare via le site de Riese & Müller. Ceux-ci rechercheront activement votre vélo et pourront le localiser rapidement en traçant la puce. Lorsque votre vélo est retrouvé, il vous est ramené. Si contre toute attente, votre vélo ne peut pas être retrouvé après un vol, Riese & Müller vous contactera personnellement pour vous fournir un vélo de remplacement. Un nouveau vélo sera fabriqué pour vous, à venir chercher dans votre magasin TANDEM.
En tant que premier propriétaire de votre vélo, vous pouvez dans un premier temps enregistrer votre vélo sur le portail www.r-m.de/fr-ch/my-bike/mon-velo
L’enregistrement se fait en quelques minutes et nécessite que vous soyez en possession du numéro de cadre ainsi que du numéro de série de votre vélo.
Ces numéros se trouvent sur un autocollant collé sur le cadre de votre vélo. Le numéro de série (S/N) est une suite de 7 chiffres. Le numéro de cadre (RH/N) commence toujours par « WRJ2…. ») et se trouve aussi sur votre quittance d’achat TANDEM ou gravé sur le cadre de votre vélo.
En cas de doute, vous pouvez nous écrire à info@tandem.ch pour recevoir vos numéros de cadre et de série.
Une fois votre vélo enregistré, vous pourrez souscrire au service RX ConnectCare sur ce même portail. Le système détecte automatiquement si le vélo enregistré est équipé d’une puce RX CHIP et propose le service seulement le cas échéant.
Nous vous souhaitons bonne route avec votre nouveau vélo !
Combien le service coûte-t-il ?
Les tarifs du RX ConnectCare Basic dépendent de la durée d’engagement (1 ou 2 ans, une remise étant accordée en cas d’engagement de 2 ans) et commencent à 159, 90 euros (paiement en euros). Les client.e.s pourront voir le tarif lors de la réservation du service sur le site web et recevront ensuite un e-mail de confirmation avec une facture. L’offre est exclusivement disponible en ligne sur r-m.de.
Que faire en cas de vol ?
Les client-e-s peuvent déclarer le vol à tout moment sur le portail My Bike. L’avantage : toutes les informations nécessaires pour la déclaration de vol sont pré-remplies, suite à l’enregistrement initial. La déclaration se fait donc en quelques minutes seulement. Les clientes et clients sont priés de déclarer le vol le plus rapidement possible. Une fois la déclaration enregistrée, Riese & Müller les assiste pour la déclaration officielle de vol, la localisation et la récupération du vélo. Pour augmenter les chances de récupération, les client-e-s doivent déclarer simultanément le vol aux autorités.
Où le service est-il valable et la localisation possible ?
ConnectCare Basic ne peut être utilisé que dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Suisse, Pays-Bas, Belgique et Luxembourg. La Localisation et la récupération sont exclusivement nationales, c’est-à-dire dans le pays de résidence indiqué par les client-e-s.
Comment le vélo doit-il être protégé ?
Le vélo doit être protégé et attaché avec les antivols fournis. Riese & Müller localise le vélo et n’attache aucune importance à la raison pour laquelle un vélo a été volé. C’est ce point que la différence est faite avec les assureurs classiques, qui exigent des preuves d’achat détaillées des antivols autorisés. Les assureurs doivent généralement régler une indemnité et ne sont pas en mesure de localiser ni de récupérer le vélo.
Technologie sans fil
La technologie sans fil NarrowBand-loT utilisée offre des avantages de taille en matière de portée, de couverture (pénétration des bâtiments), de durée de la batterie et de coût. Les signaux peuvent ainsi être envoyés d’une cave ou d’un garage souterrain, ce qui est impossible avec d’autres technologies comme GSM/2G. Les prix de connexion sont inclus dans l’offre. La batterie intégrée à la puce à une durée de vie de cinq mois quand elle est chargée. La durée de chargement est d’une heure et se fait via l’alimentation électrique interne du véhicule, sans que le client doive s’en soucier.
Est-il possible de procéder à l’installation de la puce RX Chip après l’achat ?
Non, la puce RX Chip ne peut pas être installée ultérieurement. En l’installant en usine, Riese & Müller garantit la qualité du produit et la sécurité des données, tout en évitant les frais supplémentaires pour les revendeurs. La puce RX Chip est associée au vélo en usine, dans le respect des normes les plus élevées en matière de protection des données.
La puce RX Chip fonctionne-t-elle aussi sans réservation de service ?
Non, la puce RX Chip (pour des raisons de protection des données) est activée exclusivement en cas de réservation d’un service. Sans service réservé, aucune localisation n’aura lieu en cas de vol.
Les client-e-s peuvent-ils tracker eux-mêmes leur vélo ?
Cette fonction n’est pas disponible pour le moment. Riese & Müller travaille actuellement au développement de cette fonctionnalité (information de fin 2020).
Est-il possible de démonter et de manipuler la puce ?
Non, le démontage de la puce nécessite des outils spécifiques. Les capteurs hautement sensibles intégrés à la puce ainsi que la connexion constante permettent de tracer les manipulations. Tout abus de la récupération est exclu car cette fonctionnalité nécessite une déclaration de vol qui est directement transmise à la police. Tout abus constituerait un délit.
Pourquoi ne puis-je pas désactiver l’éclairage permanent sur un E-Bike équipé de la puce RX Chip ?
La puce RX Chip est reliée au moteur via le connecteur de l’éclairage arrière. Si l’éclairage est désactivé, l’alimentation des éclairages est coupée. La puce RX Chip n’est donc plus alimentée, elle se décharge et risque de ne plus pouvoir envoyer d’informations. La batterie interne de la puce se recharge exclusivement lorsque l’éclairage est activé. La perte d’autonomie liée à l’éclairage permanent est tout à fiat négligeable. Afin de garantir le fonctionnement parfait de la puce RX Chip, l’éclairage permanent doit donc rester actif sur votre vélo (réglage d’usine du moteur Bosch).
