Les équipes TANDEM travaillent avec enthousiasme depuis le tout début pour répondre à vos besoins. Ces besoins évoluent, TANDEM les analyse et y répond en adaptant continuellement ses structures, ses capacités d’entretien et les produits sélectionnés.
Chez TANDEM, vous n’êtes pas seuls face à une infinité de choix. Des critères de choix des produits ont été établis afin de :
- vous aider à faire le bon choix,
- ne pas engorger inutilement les ateliers de réparation et la structure de service après-vente,
- respecter nos valeurs fondamentales sociales et environnementales.
Il nous tient à cœur de proposer des produits qui vous donnent le sourire et qui vous accompagnent dans le temps, tout en permettant à la structure TANDEM de continuer à vous servir durablement pour les années à venir. Les produits sont réévalués chaque année, et dans certains cas ils sont remplacés par une alternative plus durable, ou ne sont pas reconduits.
4 critères de sélection:
- Spécifications = 30%
- Durabilité = 30%
- Prix = 25%
- Délais = 15%
Les spécifications du produit permettent-elles de satisfaire les besoins de l’utilisateur visé ?
Une utilisation intense implique un degré de spécifications élevé : une qualité de fabrication élevée, une fiabilité élevée. C’est le cas typiquement des vélos électriques dans notre région en pente, qui impliquent un degré de qualité de fabrication élevé. Les éléments d’ergonomie, de confort et d’esthétique sont eux aussi essentiels pour pouvoir répondre pleinement aux besoins de la clientèle.
Poids du critère « spécifications » dans la décision de proposer un produit ou non chez TANDEM : 30%
Le produit est-il durable ?
La fabrication et la durée de vie des produits a des implications sur l’environnement, la société et votre satisfaction. Le produit peut-il être réparé facilement et rapidement ? Où est-il produit ? Quel est l’impact social et environnemental de sa production et de son acheminement jusque chez vous ? Le service après-vente en place pour ce produit est-il fiable et assuré ? Quelles sont les valeurs de l’entreprise créatrice du produit ? Ces valeurs sont-elles proches des valeurs de TANDEM et des vôtres ?
Poids du critère « durabilité » dans la décision de proposer un produit ou non chez TANDEM : 30%
Quel est le prix du produit ?
Le prix doit bel et bien correspondre à la qualité du produit, et être intéressant pour la clientèle. De même, il doit permettre à l’équipe TANDEM de fonctionner et durer.
Poids du critère « prix » dans la décision de proposer un produit ou non chez TANDEM : 25%
Avec quel délai le produit est-il disponible ?
La disponibilité d’un produit est un critère important pour votre satisfaction et la facilité de service. TANDEM accorde aussi une importance particulière au délai des pièces de rechange des produits sélectionnés. Jusqu’à un certain point, TANDEM peut adapter sa stratégie de stockage en fonction du système de livraison existant de la part d’un fournisseur. Le but final est toujours de pouvoir vous offrir une disponibilité qui correspond à votre besoin.
Poids du critère « délai » dans la décision de proposer un produit ou non chez TANDEM : 15%